Agent Rewire fait répondre des agents à la place d'une entreprise : au téléphone, par message, ou en tâche de fond. Cela veut dire traiter les coordonnées et les mots de personnes qui n'ont jamais entendu parler de nous. Voici exactement lesquelles, pourquoi, combien de temps, et comment les faire disparaître.
Deux rôles, et ils ne se confondent pas.
Concrètement : une personne qui veut savoir ce qui est conservé sur elle s'adresse à l'entreprise qu'elle a appelée. Celle-ci dispose, dans son espace, d'un accès et d'un effacement qui répondent en une action.
| Catégorie | Ce que c'est | Pourquoi |
|---|---|---|
| Identification | Le numéro de téléphone appelant ou destinataire ; le nom lorsque l'entreprise cliente le connaît déjà (devis, facture, liste d'attente). | Répondre, rappeler, rattacher un échange à un dossier. |
| Contenu des échanges | La transcription textuelle d'un appel, le résumé, l'extrait transmis à l'entreprise lorsqu'un humain doit reprendre la main, et le texte des messages envoyés. | Exécuter la demande, permettre à l'entreprise de vérifier ce qui a été dit en son nom, et contrôler la qualité de l'agent. |
| Consentements et oppositions | Le numéro, l'objet du consentement, sa date, sa source ; et tout STOP reçu. | Ne pas écrire à quelqu'un qui n'a rien demandé, et pouvoir le prouver. |
| Journal d'accès | Qui, dans l'équipe ou chez le client, a consulté ou modifié quoi, et quand. | Sécurité, et traçabilité des actions sensibles. |
| Compte et facturation | Nom, e-mail, téléphone professionnel, factures, mandat de prélèvement. | Fournir le service et l'encaisser. |
Le téléphone passe par de la reconnaissance vocale : ce qui est écrit, c'est du texte. Aucune piste audio d'un appel n'est stockée par Agent Rewire, ni le jour même, ni ensuite. Ce que l'entreprise cliente relit est une transcription.
Elles ne touchent jamais nos bases. Le mandat de prélèvement est signé sur la page du prestataire de paiement ; ce qui nous revient est une référence.
| Donnée | Durée | Ce qui reste après |
|---|---|---|
| Contenu et identité d'un échange terminé — transcription, résumé, extrait d'escalade, texte des messages, nom et numéro sur un devis signé, une facture encaissée, une commande livrée, une liste d'attente traitée | 30 jours par défaut, réglable par l'entreprise cliente | Le fait chiffré, sans personne : la durée d'un appel, s'il a été transféré, le montant d'un devis signé. L'entreprise cliente en a besoin pour son suivi, et cela ne nomme personne. |
| Journal d'accès | 12 mois par défaut | Rien : les lignes sont supprimées. |
| Consentements et oppositions (STOP) | Conservés | Tout. Voir ci-dessous — c'est délibéré. |
| Compte client, factures | Durée de la relation, puis les délais légaux de conservation comptable | Les pièces comptables. |
L'effacement n'est pas une promesse de calendrier : un traitement automatique le fait chaque nuit et parcourt l'ensemble des tables qui nomment quelqu'un, pas seulement les transcriptions.
Un devis toujours en cours de relance, une personne encore sur liste d'attente : ces coordonnées servent à un travail en cours, et l'horloge les laisse. Une demande d'effacement, elle, les atteint — parce qu'une personne qui demande sait ce qu'une horloge ne peut pas savoir.
Accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité : les droits du RGPD s'appliquent. Deux d'entre eux sont outillés directement dans le produit, et l'entreprise cliente les déclenche depuis son espace :
Les données sont hébergées dans l'Union européenne. La configuration de production refuse un fournisseur de modèle de langage hors Union européenne, sauf déclaration explicite de l'exploitant : ce n'est pas une intention, c'est un contrôle au démarrage.
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