Standard téléphonique pour commerce : vos clients ont une réponse, même quand vous servez
Un client au comptoir, un autre au téléphone : il faut choisir. La plupart des appels d'un commerce posent les mêmes questions — vous êtes ouverts ? vous avez tel produit ? c'est prêt ? L'agent y répond, et vous servez la personne en face de vous.
Les appels d'un commerce
- « Vous êtes ouverts le dimanche ? », « jusqu'à quelle heure ce soir ? »
- « Vous faites la livraison ? », « je peux commander et passer le récupérer ? »
- « Vous avez telle référence en stock ? »
- « Ma commande est arrivée ? »
Ce que l'agent fait à votre place
Il répond à partir de votre fiche : horaires, jours fériés, adresse, services (livraison, retrait, retouches…), produits phares et leurs prix. Pour une question qu'il ne peut pas vérifier — un stock précis, l'arrivée d'une commande — il prend le nom et le numéro et vous transmet la demande, au lieu de répondre au hasard.
Assistant : Cave des Halles, bonjour ! Je suis l'assistant IA de la boutique. Que puis-je faire pour vous ?
Client : Vous êtes ouverts lundi, c'est férié ?
Assistant : Oui, lundi nous sommes ouverts de 10 h à 13 h. L'après-midi, la boutique est fermée.
Client : Et vous avez encore le coffret de Noël à 39 € ?
Assistant : Je ne peux pas vérifier le stock d'ici. Je note votre demande, et Paul vous rappelle dans l'heure pour vous le mettre de côté.
Demande de réservation produit transmise à Paul
Ce qu'il ne fait jamais
Il n'affirme pas qu'un produit est en stock sans le savoir, et n'annonce que les prix de votre fiche. Une réclamation, il la note mot pour mot et vous la transmet.
Combien ça coûte
Dès 150 € par mois, 200 appels inclus, votre numéro inchangé, sans engagement au mois. Si vos clients écrivent plutôt qu'ils n'appellent, l'agent « Accueil & FAQ » répond par SMS, WhatsApp ou sur votre site, dès 60 € par mois.
Le fonctionnement complet est décrit sur la page standard téléphonique IA.